美联航，美国的一家大型航空公司，虽然他们的工作是以为乘客提供良好服务为主，但是该公司的注意力却不在服务上，这次，美联航又搞出了一件大新闻。

强制乘客下机 道德良心去哪了？

美国当地时间4月9号，一架从芝加哥飞往路易斯维尔的美联航飞机，由于超载售票，需有四名乘客改签乘坐别的航班。于是乎，该航空公司用电脑“随机”抽出四名乘客强制改签。就这样，一名69岁的亚裔医生不幸被选中，可他拒绝下飞机，据说是第二天一大早还要给病人看病。说明缘由后，他被三个航空警察拽出座位并强行拖出机舱，周围的乘客也都试图阻止暴力行为，但警察并没有理会旁人的劝阻，依旧粗鲁的将这名无辜乘客强行拖出飞机。

大约十分钟后，被施暴的乘客满脸是血地返回机舱，而且口中一直在自言自语。他并没在骂人也没有威胁要炸了飞机，而是说：“杀了我吧”以及“我要回家”。最终他还是被赶下了飞机。

美联航总裁：暴力执法合乎规矩

就在事件发生后，美联航总裁Oscar给员工写了一封信，信上非但没有表示歉意，还声称一线工作人员这么做符合操作守则，并且告诉员工不要怕，会站在员工身后支持他们。

此后来自Oscar的公开声明：

大意：这是一件发生在美联航令人不安的事件，我对重新安置的几位乘客表示抱歉。 对此事的发生我们整个团队将会重新回顾相关细节方面的问题，并和这位乘客直接沟通以解决问题。

【调侃海报：我们不能打败我们的竞争对手，但可以打倒我们的乘客】

小编不得不佩服这位CEO先生的护短能力不是一般的强，不对打伤人道歉，反而避重就轻的说因为你们改签而心怀歉意，简直可恶至极。更令人气愤的是，此次航班之所以超载，是因为自己的员工要乘坐该航班，而并非之前所说的售票过量。我们是该为了自家人才大打出手而鼓掌，还是为把顾客当皮球一样踢来踢去而叫好呢。如此荒谬的事情，想必美联航不会再有以后了。

美联航轻而易举的利用暴力事件成为了各个媒体的头版头条，不仅遭到了网友的吐槽，还因此制作成了讽刺美联航恶行的短片。

关于美联航的黑历史

不得不说网友的力量是如此强大，因为此次热点事件而被扒出来的事情远不止这些。有些人或许没坐过美联航，但你绝对听过它的名字，就在最近热播电视剧《人民的名义》中，京州市副市长丁义珍出逃的桥段中，丁义珍化名汤姆丁，就是乘坐美联航的客机飞往洛杉矶。

这还不是美联航第一次与“腐败”这个词沾上边儿。加拿大歌手戴夫·卡罗尔在抵达芝加哥机场时，行李工将他和其他乘客的行李像“扔链球”一样随便扔，当时坐在机舱后部座位上的卡罗尔听到后面一名女乘客叫喊道:“我的上帝呀，他们把吉他抛来抛去。”当他拿到行李后，发现自己价值3000美元的吉他已经被摔坏了。自那之后的9个月里,卡罗尔先后向联合航空公司在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果“皮球”总是被踢来踢去，卡罗尔决定利用音乐讨回公道，他创作了歌曲《美联航弄坏吉他》并拍成MV放在视频网站上，没想到在10天之内，这首歌的点击量接近400万次。歌曲发布后，美联航在一周时间里股价跌掉了10%，市值缩水了1.8亿美元。

2013年，个叫Janet Sinclair的女人，就和美联航杠上了。当时，由于美联航的失职，使她的狗狗出现了脱水中暑等现象，情况非常严重。她把它送到医院后发现还有感染以及肾衰竭等情况。后来经过调查，她发现问题是出在运输过程中。当时宠物被关在笼子超过12个小时，而且还被迫在室外气温高达34度的停机场上等待超过1个小时。被投诉后的美联航为了息事宁人，他们要求这个女人签署保密协议，然后才肯付狗狗看医生的钱。最后这女人拒绝了他们的要求，将这事曝光，引起了公众对美联航的指责。

2014年，一个叫Michael Jarboes的乘客也控诉美联航害死他的狗狗。美联航当时承诺他说飞机上有专门的宠物运输设备，然而最后，他们承诺的东西却没有做到。

2015年，为讨好港务管理局官员戴维·萨姆森，不惜亏本为他开设通往度假别墅的航线，美联航老总还因此不得不辞了个职。

此外，美联航还曝出过驾驶员酒驾的丑闻，他们准备飞的是搭载超过200名乘客的飞机。

上个月，美联航驱赶穿紧身裤女乘客下飞机已经引发很多人的不满。一个从丹佛飞往明尼阿波利斯的航班拒绝两名少女登机，原因是她们着装不符合要求，下身仅穿着紧身裤，没穿裙子。

因以上种种劣迹，美联航连续多年获得“世界上最差航空公司”的名号。

美联航被黑出新高度

关于美联航的霸道服务，我们一起来看看大家都是怎么调侃评价的。

【有时候美联航在起飞后才意识到自己已经超售机票了】

【当你选择乘坐美联航】

【我被选择成为自愿放弃座位的乘客】

【美联航：我们首先会礼貌的请求你，然后接着就会往死里揍你】

【其实...航班没有被预定满了，我们只是把已经付款的乘客扔出去飞机，这样我们的员工就可以免费乘坐了】

【当你一个顾客都没有的时候，就不用再担心超售的问题了】

【每5个医生里面，就有4个推荐美联航】

【美联航，你是世界上最恶心，不可思议，卑鄙的家伙，而我只是一个黄网】

京东首席执行官刘强东：“看到美联航对正常乘客动粗的新闻，想起三次坐美联航的噩梦般体验。”

音乐人高晓松：“美联航从地面到空中，服务之傲慢令人发指。我数年前领教过两次，自那时起再没订过他家的航班（代码共享航班除外）。”

《洛杉矶时报》报道说:“如果你觉得这已经很糟糕,那么你还没有看到真正糟糕的，一名旅客因托运行李丢失反被航空公司额外收取15美元费用、使用机上卫生间和毛毯要额外收费……”

网友：“坐飞机前，你一定要读美联航精美的打印条款：‘规章制度——以防航班出现超额预订难以解决，我允许美联航把我打到没有意识并把我拖下飞机。’”

网友：“注意！美联航的乘客们，欢迎你们的新服务员——拿着《行尸走肉》里的32寸棒球棍的露西尔。”

小编总结

不难发现，近乎垄断的航空市场导致航空公司丧失了改善服务的动力，甚至出现了退化趋势，不光是在国外，国内的航空服务也存在诸多问题，比如：托运工暴力仍行李、飞机上饮料要收费、办理会员卡存在欺骗消费者的行为等等。小编想说的是，好服务才能带来好收益，好态度才能换来好评价。连做错事，都要理直气壮逃避问题，那么谈何未来？还不如趁早拜拜！