2016年12月2日，尼尔森最新报告显示，由于跨境电子商务快速发展，跨境购物在中国内地变得更加便捷而便宜。但如果能采取正确途径来吸引大陆游客，香港商业仍有机会再创佳绩。

据全球绩效管理公司尼尔森发布的2016大陆游客报告显示，每年有4280万大陆游客到香港旅行，占到港游客的75%，为当地零售业带来35%的营业额。

报告显示，大陆游客实地到港旅游，目前并且将来较长时间内也都会对香港各行业的发展发挥重要促进作用。因此，香港各行业需要密切关注大陆游客的行为与偏好变化。

“那些过夜游客，虽然数量不及当天来回的游客，但是他们的购买力比当天来回的游客强很多，值得重点关注。”尼尔森香港总经理Angel Young说道。

报告显示，在过去的12个月中，有1700万大陆游客在香港旅游住宿，其中有八成平均每年到港两次，人均花费2万港币 （相当于2578.18美元），他们不仅购买服饰、珠宝、电子产品等等，其中有四成还有购买境外保险和金融产品的意向。

尼尔森报告显示，商家根据内地游客到港消费情况调整业务，在广告与评价机制方面采取新形式，为喜爱数字化互动的大陆游客创造更好的购物体验。近期越来越多的大陆游客采用自助游形式，他们95%的游览信息都来源于各旅行社网站，49%会参考社交媒体，因此，香港商家应该在大陆游客出发前为他们提供更多的出游指南。有些游客迫不及待的在购物的时候就在社交媒体上发布图片动态，并附上自己褒贬不一的评论，以及一些折扣信息。

同时，各商家还应改善店内客户服务。尼尔森研究表明，80%的内地游客都是为自己而不再是为朋友选购商品的。

“之前内地游客都会列好购物清单来买东西，但现在那种‘拿了就走’的购物模式早已不再。所以，现在各商家需要为顾客展示更多产品的优势、提供更好的服务。” Young说道。

为更有效地增加营销收入，各商家需要分析消费者结构，使其产品与服务更有针对性。对于这一点，尼尔森报告指出了两个重要目标消费者群体——“超级大陆消费者”与“文化消费者”。

“超级大陆消费者”是指对于香港的商品有着强烈的购买欲望，他们只占大陆游客总人数的23%，但却贡献了54%的大陆游客总消费量，每次到港的消费额平均额高达46902元（相当于6810.22美元），是普通内地游客平均消费额的三倍之高。出人意料的是，“超级大陆消费者”的工资与其他游客水平十分相近，平均一个家庭每月收入为18760元。

“文化消费者”到香港来主要是为了听音乐会、品尝当地美食、游览观光，有的来寻找他们在知名香港电视节目上看到的景点。他们虽然不以购物为主要目的，但比普通大陆游客的消费高出10%。

但是，跨境电子商务的发展势头不可否认，中国互联网巨头阿里巴巴集团让任何消费者都能购买来自全球的商品，并且再次把今年的双十一变成了“全球购物节”。短短24小时，阿里巴巴的网上营业额达到了令人震惊的178亿美元。

“内地消费者通过跨境电子商务平台来购买海外商品的比例要远远高于通过海外平台或实地旅行的购买情况。”Young说道。研究数据显示，内地网购者中，有60%通过中国电子商务平台购买海外商品，50%通过国际平台购买，40%在海外旅行时购买。所以，香港应该拓宽多种跨境电子商务购买途径，来迎合内地消费者对海外商品的需求。

该研究还将大陆的海外产品消费者分为三类，第一类是“跨境超级消费者”，这类人希望从海外获得更多购物选择，从海外购买化妆品、服饰和电子产品等，消费达24，050元。第二类是“实用型消费者”，他们一般消费10，000元左右，用来改善生活质量，有时则是为了增加安全保障。最后一类是“猎奇者”，他们对新奇有趣的高价值消费品更感兴趣。

尼尔森研究表明电子商务平台既可能与海外旅游购物竞争，又可以促进海外销售拓宽消费者群体。对于香港来说，关键是要如何利用好这支双刃剑。