采访人介绍：

李农，12301国家智慧旅游公共服务平台首席市场官。12301国家智慧旅游平台，从2015年的1月开始建设到2015年的10月份正式运营，到目前整整正式运营了一年时间，目前处于成长阶段。“通过12301服务号，你能做在线服务客服，你可以做自助投诉，你还可以随时了解自己的投诉情况，你就像看快递一样，能够知道他们处理到什么进展了。”李农在采访中呼吁到。