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2018-11-07|
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|577 |文章来源:本站

“无忌之谈”走进台湾:驱动消费和供给,董本洪用经济学视角解读双11

“双11现在成为了一个新的节日,我们希望未来有一天它会跟圣诞节一样,全世界的人都要过。”近日,在“第十六届华人企业领袖远见高峰会”上,阿里巴巴集团首席市场官兼阿里妈妈事业部总裁董本洪(花名张无忌)发表演讲称,双11在全球火热推进的背后,体现的是数字经济时代对消费和供给的同步驱动。

这是典型的经济学视角,由现象到商业和消费的本质,这场“无忌之谈”也让大家更好得理解了阿里巴巴对于双11、对于新零售等种种布局的思考。

11早已超越了线上购物的范畴,通过数据技术的赋能,阿里巴巴打造的是贴合消费者生活需求的狂欢,包含了各种线上线下的购物互动、潮流盛典、智慧快闪店、双11晚会等,是一个全球狂欢。

互联网、大数据、云计算是商业转型升级的三个驱动力,既为商家的数字化转型提供了可能,也让消费升级成为现实。阿里巴巴在其中扮演的角色是,一方面用数据技术的力量,连接消费者日常生活中的各种触点,创新地建造三公里生活图景;另一方面,阿里巴巴主张Business as a Service, 提供完善的商业基础设施,实现数据驱动、全域视角、组织革新。

以下为董本洪在“第十六届华人企业领袖远见高峰会”的演讲内容——

感谢主办方远见·天下文化的邀请。我在求学时期非常喜欢的一本书,就是远见创始人高希均先生的《经济学的世界》,可以说是我商业思考的启蒙。经济学著作的开篇往往讲的都是供给与需求的平衡关系,今天的题目跟经济学也有一定的关系,就是在零售的商业世界里,数字经济如何驱动消费和供给创新这样一个话题。

在大陆,消费面呈现出了消费升级的显著特点,我们看到非常多的村镇在城市化、非常多城市的居民正在中产化;同时,在供给侧,政府在推进供给侧改革,希望利用最新的技术、创新的方法把整个产业升级从中国制造变成中国创造。

而在阿里巴巴工作,我有幸看到了、参与到了如何用互联网的技术、如何应用大数据来推动供给侧和消费侧的升级。今天简短地分享阿里巴巴在其中是怎么思考的,如何用数位经济的力量,驱动消费和供给的同步变革。

消费升级:双11是一个缩影,三公里理想生活图景正在形成

先从消费聊起。再过几天就是双11,双11现在成为了一个新的节日,我们希望未来有一天它会跟圣诞节一样,全世界的人都要过。

今年是双11的十周年,在大陆已经有非常强的氛围,有好多活动在进行,大家都想买,买到不能停。去年,我们的成交额是1682亿人民币,大家可能会说大陆人多,什么数字都很大,但我们可以换算一下,台湾的人口不及大陆的2%,如果以这个比例来算,台湾如果做这个节,大家24小时在一个公司消费了150-200亿台币,这仍然是一个非常让人震惊的数字。

我想要解密一下,这个事情为什么会搞这么大?其实它的魅力就来自于数据技术。

在阿里巴巴,我们是这样思考的,阿里巴巴有幸不仅仅是有淘宝一个App,它有很多布局和App,有些是自己做的,有些是收购来的,但是收购的时候是有策略的,是围绕消费者所有重要的生活触点。

这就可以把不同App背后的消费者进行归因,润物细无声地把你的服务和产品推送给他们,同时,很重要的一点是把线下的商店也像线上一样思考,通过人、货、场三个元素的匹配,在三公里生活圈里,给消费者最好的商品服务、生活服务、快递服务,及线上线下打通的体验。在大数据的完美闭环之下,消费者会被宠坏,越消费越多,他还觉得越来越幸福。

这是在架构顶层设计上的思考,而提到双11也是一样的,它不再是一个电商网购节,而是全球狂欢,包括在台湾,帮大家造一个节试试看,过几年就会像圣诞节一样好玩了。

我们过节就跟过年一样,不可能就在网上过,而是线上线下都充满了消费升级的氛围。整个双11造节有20天,第一天我们就办了一个潮流盛典,四个小时的走秀,边看边买,尖货首发;我们会在每年的11月1号发布爆款清单,透过网络直播,有几万件精选商品的清单,照整个单子买就对了。这个清单子还会人格化,比如说CEO坐在这里,我推给你CEO必买清单,会切割成各种意义的清单。

我作为集团CMO的工作,就是让大家动心、动心,然后行动、行动。重点是我们运用数据技术,制造了一切的活动,无论是上述提到的潮流盛典、必买清单,在各个商圈的快闪店,以及接下去的双11晚会等,都是按照我刚才讲的理论推进的,没有一个地方是重复的。

无论线上线下都像是为你定制的,不像到哪个便利店,看上去东西都一样,一进门闻到的都是茶叶蛋的味道。在这样的氛围之下,消费者不买都很难受。

Business as a Service:阿里巴巴提供数字经济时代的商业基础设施

另外一个角度我们来看供给面,到底在这个时代,科技能够为我们的商业带来怎样的升级。

商业转型升级有三个驱动力:互联网、大数据、云计算,互联网是这个时代生产的关系架构,大数据是生产的原料,云计算就是生产的引擎力量。在这样的模式思考下,各位所管理的企业,很可能会得到不一样的重新定义和再造,很多事情应该上云,很多事情应该用互联网的方法连接,利用人工智能的计算,得到最优化、精准、最定向的一个发挥,从而高速提效。

这里我特别谈谈大数据,我每天呼吸的就是数据,吃数据,喝数据,感触比较深,我们认为大数据是生产的材料,有人又叫它是生产的能源,但是它和石油很不一样,石油越用越少,数据越用越多,越用越值钱。唯有大家布局好你企业的数据生产关系的系统,重新思考这个升级再造,才能真正把金子留下来。并不是做一个CRM系统,把你的客户留下来就有用了。太多公司有CRM了,但是它并没有带来颠覆再造的机会。

在这个思考下,阿里巴巴做什么?阿里巴巴有个愿景叫“让天下没有难做的生意”,这句话很口语也具有非常引领性的高度,任何事情你只要让这个商业生态伙伴们得到赋能,让大家觉得没有难做的生意,那么这个商业就会繁荣,阿里巴巴作为一个平台,就能繁荣。大家要怎样才能变好呢,四个维度是重要,支付、物流、诚信。阿里巴巴主张Business as a Service, 提供这套商业基础设施以后,企业整套拿去用,用成你企业的版本。

这已经带来了很多的转型升级,我想也值得各位朋友思考:第一个升级是数据驱动的新产品、新营销,第二个是全域视角的全链路、全渠道,而最重要的是组织创新带来的大生态大协同。在我们合作的过程中,所有通过数字经济转型成功的企业,都是CEO决定要做的,因为原有的组织有非常大的阻力,数据是一个思维,但是关键在于CEO的决心。

最后我想讲的是,很多人曾经挑战阿里巴巴这样的公司,在网上卖货的,你管到线下新零售干嘛,其实我们相信数据能够真正带来商业的转型升级,因为相信,所以看见,有一些人是因为看见了,他才会相信,但是我想一个企业的长期发展,应该属于因为自己对于创新的相信,坚持不懈,砥砺前行,最后让所有的消费者看见的那群人,最后我想请大家相信“相信”的力量,为整个经济带来更美好的愿景,祝福大家,谢谢。

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