甲骨文(NYSE：ORCL)公司创立于1977年，总部位于美国加利福尼亚州红木城，是一家全球性的企业云服务提供商，致力于赋能各种规模的企业的数字化转型之旅。甲骨文进入中国市场超过30年，目前拥有超过2.5万家客户、1500家合作伙伴。

Oracle SaaS融合人工智能、机器学习等新兴技术，在分析、集成和信息安全保障方面都为客户带来更大价值。Oracle营销云（Oracle Marketing Cloud）作为Oracle SaaS的重点产品之一，提供了一整套更加智慧、科学和高效的新型客户关系管理产品，通过销售创新、服务创新、营销创新，塑造个性化的品牌体验。

回顾2019年

甲骨文在中国市场深耕超过三十年，一直以来，Oracle SaaS为客户提供全面、敏捷、安全、开放的解决方案，通过整体的、端到端的数据层基础和强大的数据管理能力，实现在系统集成、数据分析、信息安全等方面的提升，做到SaaS产品和技术的“硬实力”与服务客户、连接生态的“软实力”相结合。

我们的团队

永不停止（Never Stop）和团队合作（Teamwork）是我行走在IT行业多年坚持的信念，我深信坚持这两点才能走得长远、成功。

我经常骑自行车，我觉得做生意就像是一场又一场的自行车比赛，设定好目标之后，就义无反顾地往前骑，这是Never Stop。同时，在自行车团体赛当中，团队都要有明确的整体目标，每个成员都要清楚地知道自己所处的位置，这就需要Teamwork。有人是夺眼球的“冲线手“，负责最后冲刺夺冠；有人则是”破风手“，得想方设法突破空气阻力、卡车位，为冲线手创造有利的冲刺夺冠环境。良好的团队协作，破风手和冲线手的互相配合、补位，才是取胜的关键。

在2019年，除了实现业务目标之外，我最大的收获就是在自身创新及发展的过程中结识了越来越多的“同路人”，其中有采用我们产品的客户、有与甲骨文合作共赢的伙伴，也有Never Stop打配合的团队，大家都在科技赋能数字化转型的路上共同冲刺前进。

同时，甲骨文在2019年提出了全新使命，“帮助人们以新的方式看待数据，探索数据价值并创造无限可能”。我们希望以此为新的起点，由此开启甲骨文携手客户及合作伙伴的下一次“超越”。

我们的客户

从初创企业的数量规模，到互联网企业迅速撬动经济发展，以及多元化应用新兴科技赋能业务，处处体现出中国市场在技术创新、应用以及生态的强大活力。因此，众多中小企业、出海企业、新兴初创企业随之涌现，在SaaS应用层的需求上，他们更注重产品及解决方案的全面整合性、弹性/灵活性、国际化。

全面整合性：Oracle SaaS提供了Oracle客户体验云（CX Cloud）、Oracle企业资源计划云（ERP Cloud）、Oracle人力资本管理云（HCM Cloud）及Oracle企业绩效管理云（EPM Cloud），满足不同业务和管理领域的需求。在营销领域，所有与用户相关的信息都是企业制定营销策略的重要依据，因此企业更需要大量的数据支撑，打通全营销渠道，满足日趋个性化的用户需求。

国际化：对于出海企业来说，海外拓展的沟通成本巨大，管理繁琐，文化背景复杂，想要拓展市场必须扎根当地并以用户为导向去践行本地化战略。Oracle SaaS作为国际化平台，蕴含丰富的国际化营销经验和不同区域市场用户洞察，能够针对不同市场整合营销渠道，快速调整营销方式，快一步与本土用户接轨。灵活性：对于不同规模、不同需求企业来说，Oracle SaaS的灵活性使其可以根据自己的需求分阶段引进，解决企业当前的问题。

2019年，在Oracle营销云的重点产品更新

Oracle CX Unity可有效结合营销和广告系统的客户数据，无论客户是通过网站、网络广告、客服电话还是采取进店消费等形式与品牌互动，它都能帮助企业提供更加个性化、情景式的体验；

Oracle营销云与Oracle DataFox的集成，提供了由人工智能采集的企业级数据和信号，有效消除营销团队与销售团队之间的隔阂；

Oracle数字助手（Oracle Digital Assistant）在Oracle SaaS的全面落地与应用，帮助企业销售、客服和营销人员通过语音指令，快速、高效地采取行动。

如何利用好AI营销、智慧营销

作为数据管理领域的领航者，我们很高兴地看到越来越多的企业认识到并正视了数据对于企业发展的重要性。

一方面，用户在社交媒体、社群组织与营销活动中产生的数据越来越多，市场营销人员更需要大量的数据支持。以前简单的用户数据管理、大规模广告投放，或是品牌体验活动，已经无法满足企业的增长需求。因而，企业需要有数据技术的支持，甚至还应该组建负责数据治理的团队。

另一方面，当企业了解完整的用户生命周期与行为轨迹，获得大量用户数据之后，还需要进一步挖掘数据中的信息，去洞察分析甚至预测归因，才能为日后打通用户完整体验，以及精准触达目标受众所用。所以，在企业数字化转型的过程中，特别是在数据庞杂的营销领域，建立一个完善的数据中台确实有助于企业实现数据的价值。

以新零售来看，新零售的营销中台是围绕着消费者或用户为中心的营销闭环，核心功能模块应包含数据采集与平台搭建、供应与对接新营销业务的能力等。通过管理一体化，对数据全面分析和跨渠道精准营销，并将其应用在各个业务，数据中台可以作为用户和品牌沟通与反馈的桥梁，发挥了重要的作用，推动企业成长。

就甲骨文来说，Oracle CX云涵盖营销、销售、商务、服务、社交和CPQ （配置、定价和报价）等方面，赋能企业数字化转型和管理，在为客户交互过程中提供全面无缝衔接的客户体验之外，更以“数据之道”帮助我们的客户利用强大的数据洞察，提前预测和满足业务及他们的客户需求，打造正向、令人难忘的卓越客户体验，为企业打造的客户数据中台提供强大的基础。

趋势新技术

近几年，人工智能、机器学习、物联网、区块链等新兴科技一直是业界甚至社会关注的热点话题。甲骨文已经将人工智能、区块链、物联网等新兴技术融入我们横跨企业级SaaS、PaaS、IaaS的产品及解决方案中，并与商业场景完美结合。我们在谈论新兴技术时，已不局限于概念层面，而是将新兴技术落实运用在产品上，赋予其企业级的稳定性和可靠性，为企业现代化、数字化转型助力。

从云应用层面来说，基于甲骨文统一整合的云平台的数据库、分析、安全、集成和拓展能力，Oracle SaaS具有了数据贯通的先天优势，并积极将机器学习、数字助手和语音命令等新兴科技融入到全面的Oracle SaaS解决方案中，有效帮助企业实现其业务处理效率的提升和管理体验的改善。而在营销领域，Oracle营销云嵌入了支持对话式交互的数字助手，更加智能地提升了用户的交互体验，其人性化、直观易用、支持多语音的用户界面，也大大丰富了各类应用场景。这些都帮助甲骨文在实践中深入挖掘客户洞察，通过技术实力解决企业面临的业务挑战。

案例推荐——执御采用Oracle营销云实现营销内容推广的精准化和自动化

浙江的跨境电商企业执御成立于2012年，在7年时间里，执御目前的注册用户已超过5000万人，覆盖中东近80%的用户。在国家数量庞多、文化多样并且变幻莫测的中东市场，如何以用户为导向拓展营销渠道，创新营销方式，决定了执御是否能够扎根当地，践行本地化战略。执御基于Oracle营销云的Responsys模块，打通了网页、APP、邮件、短信等营销渠道，并针对不同客户用户画像和点击行为，以及预设置的高颗粒度数据分析模型，实现了营销内容推广的精准化和自动化。

Responsys帮助执御实现个性化的客户互动，促进日活量和转化率增加，通过社交舆情监控与跟踪，执御积极响应不同市场用户需求，客户满意度和口碑得到提升。如今执御已得到了各领域客户广泛的认可和业界高度评价，成为中国出海企业的代表之一。

预见更好的2020：用敢赢的气魄和野心，活在当下，持续进步

中国市场正值迅速发展期，同时商业环境多变。2020年春天突如其来的肺炎战役，打乱了许多企业的计划。与此同时，我们看到各行各业的企业伙伴从线下转为线上，利用前沿科技、云技术为客户提供优秀的营销与服务，打造关键时期也不停歇的用户体验。

这场战役让我们认识到数字化客户“以人为本”的意义。甲骨文认为，SaaS提供的是体验的服务，无论商业环境如何变化，都要客户第一，主动为企业客户创造优质体验的价值输出。我认为，甲骨文想客户之所想、主动为客户提供优质的云应用体验服务尤为重要，同时这也是甲骨文以技术优化客户体验的最前端的发力点。

SaaS云应用可全方位地触达企业内部管理痛点，直接反馈企业业务需求。在2020年，Oracle SaaS将继续以服务客户为中心，发挥完整可拓展、部署可快速、创新可持续的核心优势，并以数据管理能力为驱动，以新兴科技为新血液，为企业提供互联的智能化管理体验。同时我们也将持续携手客户、合作伙伴扩大SaaS全生态，创造更多业务价值、品牌价值。