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2020-07-13|
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|705 |文章来源:本站

Merkle,Adobe,微软助力大都会人寿推出 “开启相伴旅程—新客户体验计划”

中国,北京2020年7月13日—在顾销新纪元战略下,中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)正着力建立长效的、完整的客户旅程体验,不仅注重客户的购买环节,同时通过持续的售后主动关怀,打造上佳客户体验,成为客户可信赖的人生伙伴。

调研数据显示,缺乏持续主动的售后沟通是寿险行业的普遍痛点。大都会人寿为解决这一客户痛点,期望将传统模式下以保单成交导向的、被动响应式的、临时随机性的客户互动模式,转变为情感化、个性化、系统性、持续性的主动沟通和支持,以不断提升客户体验。

在美库尔、Adobe、微软的联合支持下,大都会人寿推出了“开启相伴旅程—新客户体验计划(Customer Onboarding)”。这一项目通过大都会人寿官微定向与新客户沟通,在客户保单承保后12个月内持续主动地和他们沟通保障权益、增值服务和尊享体验;同时也将客户与官微的互动情况推送给他们的寿险规划师,以便寿险规划师及时跟进。这一闭环模式不仅能让大都会人寿的客户深入了解和他密切相关的信息、解决他们对于保险售后沟通的痛点;也通过专业技术平台赋能大都会人寿的寿险规划师,助力他们及时跟进客户需求、真正成为客户可信赖的人生伙伴。

“开启相伴旅程—新客户体验计划(Customer Onboarding)”项目实施过程中,美库尔为大都会人寿提供咨询、营销活动设计和系统部署等服务。项目将相关系统与营销自动化平台Adobe Campaign连通,利用Adobe Campaign在活动自动化管理方面的优势,建立了大都会人寿、客户和寿险规划师的联动沟通机制:通过活动流程的设计和逻辑规则的管理实现针对客户和寿险规划师的个性化内容自动推送,并生成活动报表为持续不断地优化活动规则和客户体验提供数据支撑。除此之外,考虑到数据安全、灵活开源等因素,美库尔还帮助大都会人寿选择了微软Azure云平台,为项目的实施提供了既经济有效,又安全稳定的技术环境。

美库尔长期致力于为客户实现跨平台与设备交付独一无二的客户体验,而Adobe和微软也是美库尔的合作伙伴。通过结合业内领先的Adobe Experience Cloud数字体验平台以及美库尔根植于数据、营销技术的专业服务能力,在本次合作中双方利用数据和技术的赋能,共同助力大都会人寿的“新客户体验计划”顺利上线。大都会人寿也将基于客户的反馈,不断优化“开启相伴旅程—新客户体验项目(Customer Onboarding)”,以切实打造无缝衔接的上佳客户体验,成为客户可信赖的人生伙伴。

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