在2020年诸多的不确定性当中，各行各业尤为确定的是应用数字化的必要性和迫切性。而在众多行业当中，主营软件和电子产品的科技企业作为“老牌数字玩家”，在数字化转型方面已率先完成了“从0到1”的基础建设，成为了看起来“躺赢”的存在。

然而，科技企业仍不可掉以轻心。面对更精明理性的客户、迭代更迅速的技术、层出不穷的竞争对手和瞬息万变的海内外市场，即便是数字化起步早，成熟度高的科技企业，也需要在高度同质化的数字化发展路径中实现自我超越，完成“从1到2”的提升。

数字化基础 高科技“老玩家”的进阶立足点

相比于其他行业，高科技行业的企业布局数字化的时间更早，营销与服务模式较早地完成了向数字化过渡，数据和内容也都更为高效地整合到了现有数字平台，形成了打造卓越客户体验的扎实数字基础。

最新的Adobe Digital Insights报告显示：从今年2月1日到4月20日，美国企业中科技品牌的网站访问量增长排在第二位，整体访问量（桌面端&移动端）同期增长4%。采取保持社交距离的措施后，移动端流量增加，软件公司和硬件公司的站点访问量分别增长3%和9%，成熟的数字化营销与内容呈现为科技公司打下了坚实的数字化基础。

全渠道营销 高科技“老玩家”的进阶新秘笈

拥有了良好数字基础的科技企业，则需要着眼于数字化的升级，打造更佳客户体验，建立自己的品牌区隔。这时“老玩家”们需要适应数字“新常态”，包括成倍增长的渠道、指数扩散的触点、求新求变的交互，更重要的是实现差异化竞争优势的关键 – 如何“击中”越来越精明的客户的心。

《麦肯锡分析2020年疫情中的消费者行为调研报告》的数据显示：因电商持续繁荣，疫情之后超过60%的消费者改变了原有购物习惯，更倾向于线上购物并将维持这种习惯。而报告在调研今年各大购物节时，消费者表示社交媒体平台（31%）和个性化体验（25%）能够激发他们的购买欲望，因为他们期待各个渠道带来的“小惊喜”。

由此可见，客户期待品牌从多个渠道为其带来连贯、一致且相关的体验。尽管每个客户的旅程和需求是不同的，但“懂你所想”的个性化内容无疑最能够激发消费欲望。因此，以客户为中心的全渠道营销在今年购物季广受消费者青睐，因为全渠道的布局能够实现品牌随客户而变，而非客户去适应品牌。

便捷的数字资产管理 实现全渠道布局的首要任务

当疫情以迅雷之势打开新数字时代的大门时，在全渠道快速交付个性化的内容和体验成为了获客核心。因此，更快地将个性化内容向全渠道部署，并在客户旅程的恰当时刻推送给客户便是数字化进阶杀手锏，而其首要任务便是实现便捷的数字资产管理。

企业需要保证线上（电子邮件、Web、移动和社交平台等）&线下渠道（客户服务中心、店内等）的体验交付保持一致，且企业内每位成员都可以轻松访问最新核准的资产。为此，中国知名品牌OPPO借助Adobe的“数字化进阶利器”—Adobe Experience Manager（AEM）来统一管理和运维全球站点，完成全渠道营销的首要任务。凭借AEM的站点复制能力，OPPO如今可快速在平台上部署到多个国家或地区的站点，大大提高了建站和开发流程的效率，通过优化内容管理实现了降本增效。

在客户体验时代，客户旅程将成为最基础、最核心的要素，也是企业走近消费者的“必经之路”。对企业而言，客户旅程管理能力是必不可少的基石；对营销er而言，未来的营销就是为客户绘制和优化旅程的过程，换种说法就是：走心的“套路”，安排！指路的“云导游”，也要安排！

另外，AEM具有强大的可扩展性。既包含许多开箱即用的组件，为开发人员节省时间；又能够通过一个平台控制跨地区的业务，进行多站点管理；还能利用人工智能和机器学习功能创建资产，并在跨渠道体验中重复使用。这样一来，营销人员能省下搜索和修改内容的时间，花更多精力在完善客户体验上。

“乘风破浪潮头立。”经2020年重大变局后，作为数字化转型领头羊的科技企业将迎来重塑和创新机遇。当下若能顺势而为，立足客户需求，调整内容管理布局达到降本增效，必将得到长足发展，实现数字化“从1到2”的进阶目标！