2020年的疫情给行业发展带来了很多深刻的影响。广告主的预算普遍都有所收紧，同时对营销效果的要求更高了。用户行为大规模转向线上，企业开始加速数字化转型。在增量难寻的情况下，企业开始更加注重存量用户的价值挖掘。

面对疫情带来的冲击，讯飞作为一家坚持自主创新的人工智能公司，及时采取了相应的业务举措快速调整产品布局，以最快的速度积极应对疫情带来的影响和变化。其中，讯飞智慧医疗、智慧教育等产品更是积极推动了复工复产复课的开展：“智医助理电话机器人”通知与冠状病毒相关的内容电话2058万人次，辅助各级卫健委、基层医生构建基层疫情防线； “新冠肺炎影像辅助诊断平台”可在3秒内完成一例新冠肺炎病例的辅助诊断，为医生提供准确、高效的辅助诊断参考；讯飞智慧教育已在全国31个省级行政单位38000多所学校应用，服务超过1亿师生，积极助力学生停课不停学。在营销业务方面，面对线上购物、线上教育等客户在疫情期激增的营销需求，讯飞积极调整营销策略，不断迭代进化的AI技术和大数据能力，有效提升了客户的营销效率和效果。

面对突如其来的疫情，科大讯飞在2020年的整体发展是否受到影响？在本年度科大讯飞收获哪些启发？

突如其来的疫情对业务的开展带来了一定影响和挑战，但通过快速地调整和积极地应对，我们最终顺利完成了2020年的业务目标。

疫情影响下广告主的关注点和需求都发生了变化，我们及时调整了业务布局，并积极推动产品升级。这一年我们在效果客户上实现突破，同时也通过进阶的营销能力帮助品牌客户实现了更大价值。这一年我们也不断进阶在数据、流量、技术等方面的能力：数据层面，通过广告数据平台、讯飞DMP平台及品牌第一方数据这三方数据，沉淀全域的用户数据资产；流量层面，通过讯飞大数据将移动和家庭两大场景数据进行打通，基于跨屏流量和数据实现跨屏联投和跨屏归因；技术层面，基于讯飞大数据和深度学习能力，有效保障流量真实性、提高流量价值提升流量转化，实现广告效果和效率的双保障和双提升。这一年我们更是完成了从营销生态2.0至营销生态3.0的升级，成为提供营销咨询、数字化整合营销方案，及用户运营三位一体的“全链路数字营销服务平台”，为客户提供全链路的生态闭环服务。

虽然行业整体发展在疫情的影响下减缓了增速，但久违的沉淀也让我们从中获得了一些启发。

启发一：对用户的持续运营更加重要

以前广告营销的着力点在于争夺用户注意力来从公域获得增量，但今年我们能看到微信小程序、企业微信等营销工具得到了更多应用和发展。企业更加关注用户的后链路行为，通过对私域用户进行持续的长期的运营，来管理用户生命周期，通过对存量用户价值的挖掘来寻找新的增量。

启发二：构建全链路的数字化营销闭环成为趋势

随着品牌不断增加线上的用户触点，用户的行为更加分散，产生的数据也更加复杂。为了对用户在不同的阶段都能进行有效的营销，品牌就需要对用户进行全域和全渠道的运营布局，构建一个全链路的数字化营销闭环，来优化指导每一步的营销决策。

作为公司的领导者，您看好哪些极具潜力的业务核心点？为什么认为这些业务核心点能在未来得到好的发展？

2020年行业最具发展潜力的业务是用户运营，通过对用户进行精细化的持续运营来帮助客户对存量用户进行价值挖掘，实现增量。我看好的极具潜力的业务核心点是构建全链路数字化营销闭环，因为只有打通营销全链路，构建营销闭环，才能真正对用户进行长远的可持续的运营，从而帮助品牌实现长效增长。

这正是讯飞AI营销云在2020年进行营销生态3.0升级的原因，“讯飞AI营销3.0”的核心的变化是成为客户提供营销咨询、数字化整合营销方案，以及用户精细化运营三位一体的营销服务平台，通过联合生态合作伙伴一起，为客户提供全链路的生态闭环服务。

讯飞在2020年推出了mCube营销自动化服务平台，来帮助客户解决存量用户的持续运营问题。除此之外，要实现全链路闭环只靠讯飞是很难完成的，所以需要与更多的生态伙伴一起协同才能实现。因此，讯飞致力于以AI创新的开放心态，携手生态伙伴共建全链路营销生态，实现企业共增长。

2021年科大讯飞业务的整体发展方向是怎么样的？

正因为我们看到了用户持续运营以及全链路营销的重要性，2021年我们的发展方向是打造一个全链路的数字营销生态，通过联合包含营销咨询公司、数据公司、媒体公司及用户运营公司等在内的行业生态伙伴，为品牌提供全链路数字营销整合服务；应用AI技术和大数据能力，帮助品牌打造整个营销链路的数字化闭环，并不断沉淀用户数据，逐步实现自动化和智能化，驱动品牌长效增长。

展望2021年，您最希望对自己、行业、对公司发展说些什么？

2021年疫情的影响还将持续，行业发展的不确定性和多变性将成为新常态。危机与机遇并存，挑战正预示着发展。讯飞是一家生态赋能性的企业，一直致力于以AI技术来赋能行业发展。而面对多变的乌卡时代，更需要行业携手来共同迎接挑战。讯飞AI营销云期待能够携手更多生态伙伴，建设数字营销新生态，共同推动营销实现长效增长。2021，让我们不忘初心，砥砺前行！

关于讯飞AI营销

基于科大讯飞先进的人工智能技术和大数据能力，讯飞AI营销云打造了多场景智能营销产品矩阵，为品牌打造定制化营销解决方案，大幅提升营销效能，已发展成为行业主流的人工智能营销平台。依托AI技术，有效提高流量变现价值；应用大数据优势，帮助企业构建以效果为核心的营销闭环； 创新广告形式，以智能交互提升用户体验，有效链接媒体、品牌主和用户，赋能营销生态革新。众多优质广告主伙伴覆盖电商、快消、汽车、金融、游戏、地产等各类垂直行业及五大国际4A，至今已服务过上千家知名品牌。

2021年，讯飞AI营销云的发展方向是打造一个全链路的数字营销生态，通过联合包含营销咨询公司、数据公司、媒体公司及用户运营公司等在内的行业生态伙伴，为品牌提供全链路数字营销整合服务；应用AI技术和大数据能力，帮助品牌打造整个营销链路的数字化闭环，并不断沉淀用户数据，逐步实现自动化和智能化，驱动品牌长效增长。