客户比以往任何时候都更加数字化。但他们如何在情感上与品牌建立联系？

通过“信任”！

Salesforce 的“关联客户状态”报告报告揭示了客户对顶级服务和体验的高需求，实现这一点可以建立信任。客户愿意信任品牌，这其中存在一些关键问题包括：

1.信任客户

报告称，近一半 (49%) 的人表示，他们大多相信公司会以社会的最大利益为出发点，另有 19% 的人表示他们完全相信事实就是如此。不到三分之一的人表示他们大多不信任（27%）或完全不信任（5%）公司。

由于社会依赖于保护地球资源，因此环境问题在客户信任中显得尤为重要。这就是为什么 78% 的客户表示环保措施会影响他们的购买决定。走向绿色赢得信任，信任导致购买。

2.服务
另一条信任之路来自销售产品的品牌如何管理其他一切。经验很关键，这就是研究表明提高客户需求标准的地方。
2020 年，80% 的客户表示公司提供的体验与产品或服务一样重要。2022 年，这一数字跃升至 88%。
3.沟通
疫情大流行还增加了沟通和客户对交叉信号不信任的风险。74% 的客户表示，与大流行之前相比，诚实和透明的沟通对他们来说更为重要。
数字客户是一个流动的目标。这意味着营销人员必须不断更新他们的最佳实践以提供更高质量的体验。他们必须满足很高的期望，同时保持透明，并且看起来不会危及客户的信任。
这也是互动的一个负面影响，数字体验的多重挑战和陷阱。从好的方面来说，当所有点都连接起来时，客户似乎比以往任何时候都为营销人员提供了更多建立信任的机会。