面对通货膨胀的压力、持续的“新冠疫情”和不断变化的客户行为，商业组织及其在销售、客户服务和营销方面的跨职能合作伙伴正在探索未知领域。
为了了解客户环境的变化和从业者的反应，Salesforce 使用其Commerce Cloud平台分析了消费者的网购行为，并针对其最新的商业状况报告对 4,000 多名全球商业专业人士进行了调查，并揭示了报告中的一些关键要点。
数字渠道正在扩展以满足客户的期望
消费者和企业买家向数字渠道的迁移早在 COVID-19 出现之前就开始了，但大流行加速了这种转变。事实上，另一项研究发现，现在估计有 60% 的客户互动发生在网上，超过一半 (53%) 的客户更喜欢通过数字渠道购买——这一趋势由千禧一代和 Z 世代引领。
尽管商务团队面临的挑战比比皆是——只有 41% 的调查受访者认为完全准备好应对新兴渠道——但对渠道扩张的投资正在顺利进行。接受调查的商务专业人士中有 81% 的人采用了新渠道。
这项投资的动机可能是对数字商务持续增长的预测。商业组织的收入估计有 54% 来自数字渠道。
付款方式很多。除了信用卡和银行转账等中坚力量外，至少有一半的商业组织接受 PayPal、ApplePay 和分期付款等选项。如果预测成立，绝大多数公司（近十分之九）将在2年内接受此类选择。
（付款类型的实施计划）
打开图像模式接受最受关注的支付工具之一——加密货币——是新生事物，如今只有 30% 的组织将其作为一种选择。然而，加密货币在商业体验中的作用将急剧扩大：另外 46% 的商业组织表示，他们计划在未来两年内接受加密货币作为支付方式——预计增长率高于任何其他支付方式。
新支付选项的实施并非没有障碍：只有 40% 的接受调查的商务专业人士认为完全准备好处理新的支付类型。对欺诈的担忧是这方面的首要问题，其次是实施所需的费用和时间。
随着第三方 cookie 因监管变化而贬值，商务专业人士及其营销合作伙伴在满足客户对高度个性化的产品和通信的需求方面面临着越来越大的挑战。事实上，接受调查的 88% 的商务专业人士表示，第三方 cookie 的贬值对其数据策略产生了一定程度的影响。
作为回应，36% 的商业组织计划在未来两年内对第一方数据战略进行投资，但计划与整体商业绩效相关。40% 的数字领导者——那些可以将公司的整体成功归功于数字商务的人——正在计划进行此类投资，相比之下，25% 的数字落后者——那些不能将公司的整体成功归功于数字商务并且没有高学历的人此类举措的成功。
拥有了第一方数据本身并不是一个成功的策略。数字领导者在将数据付诸行动的能力方面与数字落后竞争者不同。
（商业组织对自己在以下场景中有效使用数据的评价）
打开图像模随着各行各业的公司面临通货膨胀的压力，对效率和优化的关注是最成功的商业组织的另一个关注点。近一半 (45%) 的商业组织将在未来两年内优先考虑流程自动化。数字领导者处于领先地位，比数字落后者说他们在自动化流程方面有效的可能性高出 4 倍以上，并且说他们能够有效实施人工智能战略的可能性高出 3.5 倍。
