央视财经于2025年7月6日曝光了电商平台“零差评”背后的灰色产业链，揭露了网络水军通过隐蔽手段操控商品评价、误导消费者的现象。以下是事件核心要点及消费者应对建议：

一、水军刷单运作内幕

隐蔽接单渠道

水军机构在小红书、闲鱼等平台用“S蛋”“鱼塘”等暗语发布招募帖，规避平台对“刷单”“水军”等关键词的监管。

刷手需伪装成真实买家，按中介提供的图文模板发布虚假好评，单条报酬约5-6元。

伪造交易全流程

虚假物流：商家不发货却伪造物流信息（如显示商品发往江苏连云港），制造“真实交易”假象。

改价返现：标价829.9元的商品，刷手实际支付95元，商家返现100元（含5元佣金），以此完成虚假好评。

专业舆情操控

水军发帖分三类：

官方帖：直接宣传产品功效；

科普帖：潜移默化引导消费（如“补钙首选该产品”）；

吐槽帖：象征性抱怨广告多，回避产品实质问题。

在评论区安排“托儿”提问互动，自导自演使用体验。

二、重点受害场景

负面评价洗白

水军重点服务有差评的商品，通过刷好评、删除差评或伪造“危机公关”（如先发差评再展示“解决过程”）蒙蔽消费者。

外卖/餐饮领域

部分商家索要用户真实手机号，餐后电话骚扰索要好评；或通过“好评送饮料”诱导消费者。

三、消费者防坑策略

识破虚假评价

警惕清一色带精修图的长篇好评，尤其文案雷同的评论。

参考中等评分店铺（如4.5分左右），零差评或满分店铺风险更高。

聚焦差评内容

重点分析差评是否涉及产品质量（如材质不符、过敏反应），而非物流或包装问题。

检查“提问区”是否有真实用户反馈（如效果不佳、成分争议）。

验证平台机制

注意天猫等平台无差评功能，需结合第三方评测。

发现疑似刷单（如不同店铺出现相同好评）可向平台举报。

四、监管与平台责任

法律依据：我国《电商法》第17条明确禁止虚构交易和编造用户评价。

平台漏洞：尽管平台对敏感词设置警示，但暗语交易仍难根除，需加强算法识别（如异常改价订单）。

消费者维权：遭遇虚假宣传可要求平台先行赔偿，并向市场监管部门投诉。

事件本质：水军产业已形成“中介招募—编辑策划—刷手执行”的成熟链条，通过伪造交易、操控舆论牟利。消费者需跳出“好评陷阱”，结合差评、第三方测评等多维信息理性决策。