近年来，中国的数字营销市场发展势头迅猛，随着市场格局的不断裂变，优沃的营销环境也给广告公司带来了全新的挑战和机遇，北京电通正是引领新一轮“创新”的先遣部队之一。

10月21日，在第24届中国国际（长沙）广告节期间，AD+广告之家网记者有幸采访北京电通CEO马场章正先生，就北京电通进行组织变更成立“SDC行动激活中心”试运营部门展开对话……（以下采访为日译）

记者：中国的数字领域市场在2016年至2017年发展非常迅速，听说在今年9月份，北京电通成立了一个“SDC行动激活中心”试运营部门，您能简单介绍一下成立这个部门的初衷和意义是什么？从目前来看，这几个月的发展成效怎么样？

马场章正：我先介绍一下这个部门成立的背景。去年6月我被派到北京担任北京电通的总经理，当时我听到一个很热的话题叫“中国4A已死”，这让我感到非常惊讶。虽然在别的国家也听到很多类似的话题，但在中国这样的声音更大。我想这并非空穴来风，所以我们需要做出一些改变。北京电通是一家提供整合营销服务的传统全案代理公司，面对中国市场环境的变化，我认为北京电通需要经历一场重大变革，如何适应激烈变化的市场，是我来这里之后围绕企业改革的工作重心。

如今中国的数字化发展非常迅猛，在这样的背景下，我们改革的方向就是从传统的整合营销代理公司转型成“为客户提供数据驱动的IMC服务”，也就是我们所说的“Data driven IMC”。但这个并不是改革的目的，北京电通做为一家广告代理公司，最大的目的是为客户打造“可持续的强劲品牌”，我们希望通过强化“Data driven IMC”为客户提供更好的服务。成立“SDC行动激活中心”就是这个改革迈出的第一步。

再来说一说目前的发展成效。我们围绕“Data driven IMC”这一目标，主要是从三个方面来开展工作，一是战略层面，二是Digital创意，三是Digital执行。从9月份部门成立到现在大概1个半月的时间，我们已经参加了多次数字营销领域的比稿，也建立了很多合作，取得了显著的成效。

记者：刚才您提到转型以后，可能在客户服务方面有一些调整，关于具体的调整计划或者未来整体运营的规划能详细介绍一下吗？

马场章正：具体来说，我们调整服务转型主要集中在四个领域：首先是为客户寻找潜在的消费者，描绘这群潜在消费者的Customer Journey，最终把他们变成真正的消费者；其次是让购买了这个品牌的消费者成为品牌的粉丝，推动他们持续购买。比如我们常说的CRM，也包括在这个领域；第三个领域被我们称作“Ambassador Design”——也就是“粉丝代言人培育”这样一个概念，让品牌的粉丝像“代言人”一样向身边的人推荐品牌的产品，从而形成购买。在这方面，社交媒体是关键所在。现在每个人都拥有自己的媒体频道，成为品牌粉丝的消费者，可以通过社交媒体发出声音，通过他们的影响力，我们就可以发掘出更多的潜在消费者；最后一个领域是一个更加宽泛的领域，在上述三个领域中我们将积累庞大的数据和信息，通过利用这些专业资源为客户提供更多服务，比如产品咨询或者在媒体、内容等方面开展更多更深层的合作。

记者：今年北京电通在广告节获得很多奖项，你怎么看待这些荣誉，以及您对北京电通获奖团队有什么想要说的？

马场章正：首先我本人由衷的替他们感到开心，但是需要强调的是获奖并不是我们的最终目的，我们会把获奖看作是里程碑一样，能够让自己朝着一个目标一步一步地不断进步。之前我提到，我们最终的目标是为客户打造“可持续的强劲品牌”。为了完成这个目标，我希望能够借助获得的这些荣誉，把我们的声音传递到业界或者客户那里，由此提升我们在行业的口碑和影响力，从而让我们能够展开更多的合作、为客户提供更好的服务。再次恭喜获奖团队，希望大家能够更加努力，创造更好的结果。

记者：听说您最近兼任了媒体资源管理执行官，对北京电通媒介购买以及谈判方面您有什么新的想法？

马场章正：提到公司企业转型，主要集中在数字营销、媒介和内容领域。实际上北京电通也是第一次把媒介购买和计划分开。分开之后的购买部门会像以前一样专注于媒介购买，但同时在单纯的媒介购买之外，还能够与媒体在共同内容开发等合作上取得进展，真正地成为媒体的战略合作伙伴。所以这次把计划和购买分开，也是希望两边都能够独立发展成为更强的团队。