12月21日，美团外卖发布了智能语音助手，该产品让骑手在送餐过程中能用自然语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机，同时系统还将根据骑手骑行状态自动唤起交通安全提示，从而减少安全隐患、保障骑手生命安全。“智能语音助手”也是美团外卖“长城计划”继“小区守卫”、“安全百城行”之后的第三个重点落地项目。

美团数据显示，美团外卖日完成订单量已突破1800万单，活跃配送骑手达50万。然而，骑手在送餐过程中需要实时操作手机进行接单、查看订单、上报送餐状态等，不仅操作繁琐，而且会给自身安全和路人、其他车辆的安全带来隐患。

为了解决这一问题，美团外卖自今年5月份组建产品技术团队研发“美团外卖智能语音助手”。据美团配送首席科学家介绍，美团外卖智能语音助手分为硬件和软件两大部分。硬件部分是结合骑行环境定制的蓝牙耳机，具有防风降噪、充足续航、防水等特性。软件部分则是结合商家、骑手、用户、环境等大数据以及语音交互系统。

当外卖骑手佩戴耳机后，可以通过自然的语音交互方式完成接受派单、到店上报、取餐上报、语音拨打电话、送达上报等操作，实现全场景的语音交互。除此之外，依托美团配送AI大脑，系统还会进行一系列的智能提醒与引导，包括骑行超速提醒、天气提醒、到达客户附近时的打电话提醒、订单查询与自动播报、配送任务规划等，实现为骑手安全的全方位护航。

值得一提的是，美团外卖智能语音助手首创“零唤醒”的语音交互设计。和常规方案不同，“零唤醒”可以实现场景自动识别，使用者只需要“傻瓜式”回复“是与否”就能完成操作。

在此次智能语音助手的研发中，美团外卖与科大讯飞、洛可可展开合作，将讯飞AIUI人机交互与洛可可无线蓝牙通讯硬件能力落地到产品中。

据了解，美团外卖长城计划未来还会陆续推出“骑手心理热线”、“骑手关爱基金”等举措。