过去的一个月里，突如其来的疫情打乱了一切。作为一年之中营销重头戏的春节档期，在新冠肺炎的袭击下尚未登台便已匆匆谢幕。当我们曾经习以为常的节奏被打破之后，必然将给2020年的零售行业增长前景带来巨大的挑战和不确定性，也成为了横亘在众多从业者面前的一道难题。
门可罗雀的春节档，几家欢喜几家愁
客流的急剧下降以及一些零售门店的暂时关闭将对2020年一季度的零售市场带来暂时的冲击。消费者处于健康考虑减少对传统的菜市场的光顾，疫情将进一步扩大对电商和O2O配送服务的需求，尤其是生鲜品类。
基于2003年SARS疫情爆发前后的数据分析表明，重大疫情也将在某种程度上改变消费者的购买习惯，为消费者带来健康和便利的品类将迎来巨大的增长机遇。从互联网发展基础来看，相比2003年的SARS爆发时期，中国的互联网普及率已大幅度提升，根据2019年6月的统计数据，我国网民规模已超8亿，互联网普及率逾六成。互联网已成为居民生活的一个密不可分的组成部分。区别于2003年非典时期，中国的电商行业在过去的十余年中得到了迅速发展。伴随着消费零售业当前的全渠道特征，电商和O2O服务正在这次疫情中扮演重要角色。
数字化转型、差异化竞争以及巨头整合
对于大型商超来说，受疫情影响之后的客流量减少仍在可预料范围之内，体量决定了它们可以通过积极的数字化转型，采用更灵活的经营模式和多渠道的发展策略，找到新的增长机会。对于盒马鲜生这类新型消费社区来讲，差异化竞争无疑是获客的最有利武器。吸引新消费者和扩大购物篮是所有实体零售商增长的必要途径，O2O服务都渐渐成为零售服务环节中的标配，在这场疫情影响下，反应最为迅速的它们也会催生如“无接触配送”等更多创新的服务方式满足顾客的需求。
对于数量更多的小型零售商而言，不断增长的租金和人工成本，以及消费者对便捷购物体验的强烈需求，促使它们发展坪效更高的小型社区零售业态，通过贴近消费者，满足他们的日常需求，完善自己的整体布局。
触底反弹，“报复性消费”能否引发新机遇
从上图可以看出，2003年非典疫情期间，社会消费品零售总额短期内出现大幅下降，但后续涨势凶猛。短期来看，疫情对于零售业的影响体现为剧变式的行业扰动。对于需求端来说，整体外出流动减少，消费需求降低，消费者对于便利性与配送服务的需求不减反增，手机/电脑成为消费者获取信息与购买物资的主要工具，从而带来的是消费者的整体信心下降。作为渠道端，隔离带来的是门店停业或者部分闭店，员工闲置、现金流吃紧，对于公司的依赖度提升，更应该发力线上渠道填补线下业绩。随着疫情逐渐过去，在03年非典时期，虽然零售快消品购买金额在4-5月份出现大的下滑趋势，但是在疫情得到有效控制之后，自6月份起出现高爆发增长，由此可以预见到，短期的增长颓势并不算绝望，在全国性高效率的防控执行措施下，只要能挺过1-2个月的低迷期，各大企业都将重燃曙光。放眼中长期的形势来看，此次疫情将会刺激日用品/服装零售企业加速电商业务，转型智慧零售，加码布局“全渠道”战略。电商业务发展成为重中之重，企业加码数字广告投入，争夺线上市场份额，更多线上活动，更大的促销力度也会刺激线上销售增长，从而形成良性循环。考虑到与各大电商平台更深度的战略合作与资源置换，智慧零售的布局步伐也将会提速。利用闲置线下渠道大力发展智能导购，打造全渠道流量分发以及会员体系，激活自有私域流量，降低获客成本，同时利用十字花手段打通线上线下库存调拨，加快消化周期也成为使“全渠道战略”加速落地的多项举措。
