在营销领域，企业主有一句著名的吐槽：“我有一半广告费被浪费了，我却不知道浪费在哪里。”过去受到数字化水平的限制，广告营销效果难以被量化和衡量，有多少预算带来真金白银的转化，又有多少预算变成叫好不叫座的“绚烂烟花”，无从得知。随着营销渠道数字化技术的推进，效果正在变成越来越清晰的百分比。

技术发展是品效合一趋势的充分条件，线上流量红利见底，线下流量争夺战竞争也异常激烈，这是企业主追求品效合一的必要条件，对已触达客户展开精细化运营是目前企业经营的刚需。在“品效合一”的大趋势下，开域想跟大家分享关于新零售发展的3个思考。

01 数字化转型成为企业增长基础

对人的数字化，突破企业原有的识客盲区，让企业在自建的流量池内去获取新的可能性。对人的识别必须全面拓展，不能再局限在已经购买的顾客运营，而需要扩展潜在高潜客户的触达里。线下门店就是品牌流量池重要入口。所以说，门店数字化在流量稀缺的今天，显得尤为重要。开域门店科技，通过无线感应设备和视频感应设备，结合定制化算法适配和优化，帮助企业获取盲区数据，透视生意到交易的数据链路。同时，借助开域一站式数字营销，针对品牌潜客人群，通过各类适配场景做持续性全渠道触达，为企业高效拉新获客。

会员运营已经变成一个全新的线下用户体验的概念，经营商品是一时，经营熟客、会员才是一世的生意。在这样的基础上，很多线下门店对会员有管理需求。可以说，线下门店数字化已经成为企业增长的刚需。

如此刚需之下，在线下最黄金的流量入口，包括进店区、一些高流量的货架区、支付区，借助技术部署相应的硬件设备如客流统计系统，占据流量出口，然后整合人货场的这些特别分散的系统，CRM、ERP、支付大数据中台，最后通过完整的数据和完整的场景来实现对整个线下营销的变革，这是数字化转型的重要一步。

零售场景的数据是巨大的金矿，传统方案并没有很好地挖掘。以开域新零售解决方案为例，它可以完成完整的人、货、场的数据采集。在什么地方、什么时间点、什么样的人，包括年龄、性别、购买什么商品。基于Mar-Tech及大数据分析，以及对人、货、场数据的采集分析，开域帮助客户实现精准营销，最终协助门店提高GMV。

02 深耕私域流量，品牌百花齐放

品牌是一个消费者与产品构成的共同体，私域流量就是构建自己的用户阵营。对于私域流量来说，运营上更加便捷、自由、转化率更高，最后可能更多是去追求用户的长期运营价值。透过现象看本质，其实是重塑了零售三要素人货场的匹配关系。在自己的私域流量里，企业可以去尝试不同的要素组合，喷发出不同的新玩法。

人与人——关系可以被重构，顾客就是最有价值的销售带货领袖。

人与货——连接可以被重构，体验式分享式，从购买到参与，顾客的声音可能是另一次爆款契机。

货与场——组合可以被重构，社群就是新的场，产品的差异化运营是必然的标配。

人与场——触点可以被重构，营销和服务场景因人而定，实体选址或线上触点预埋，每多一次接触，就是多一分的销售机会。

改变仍在发生，创造大有可为。开域相信，运筹帷幄的根本就是要能够把零售三要素“人、货、场”三者之间的联系运用好。借助数据的科学算法、精准有效的触达及独具慧眼的视角，一定能实现增长破局。只有时刻洞察消费者需求，加深品牌和消费者互动，才能让品牌真正触达用户内心，最终赋能商业增长。

03 全渠道营销，从用户全生命周期寻找增长点

营销的渠道众多，有社交媒体微信、搜索引擎SEM/SEO、程序化广告今日头条/视频网站/电梯广告、直效营销短信/电话/EDM/线上线下会议、自有渠道官网/APP......那么全渠道增长是否就意味着在各个渠道广撒网？

全渠道营销并不是将所有的渠道都铺上，而是打通线上线下营销渠道的全链路，实施有针对性的营销策略，延长用户生命周期。经历了各种渠道的获客拉新，产品的蓄客池是否能把用户留住才是关键。做不好产品留存，无论花多大力气拉新获客都是无用。精准把握时间、事件，在新用户接触的关键节点对用户进行互动，根据用户全生命周期制定自动化营销策略。与用户每个环节的互动运营，都设置提升留存的营销策略。

用户只要在平台上有过动作，就必将留下数据的痕迹。不管是企业一手的CRM数据、渠道数据、线下门店数据还是第三方运营商数据、航旅数据、银联数据、电商数据，所有数据都能通过数据的分析挖掘，形成每个用户的标签，进而组成用户画像，数据正在代表用户发出自己声音。

对于企业而言，数据的价值不只是形成用户画像，更是提升业务的帮手。通过数据标签，完善用户画像，对沉睡客户以及流失客户制定召回营销链路，根据不同客户的购买或浏览行为，创建生命周期营销策略，延长客户生命周期，提高客户客单价。由此，企业明确增长目标，选择合适的营销渠道，对目标消费者做全生命周期营销，才是全渠道营销获客增长关键。