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2020-07-30|
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|947 |文章来源:nEqual

“Carry全场”的数字化秘籍,CDP成就增长的三个业务场景

基于当下动荡的商业环境,汽车行业正在从高速成长的增量经济步入强调精细化运营的存量经济,处于几十年一遇的市场重构阶段。在此巨变下,只有主动变革才是实现可持续增长的唯一途径。为此,各车企也在纷纷探索数字化和智能化的技术与工具,构建自身营销数字化竞争力。
但多数企业转型时都会遭遇一些共性的障碍。明略科技集团与倍比拓(beBit)管理咨询公司联合发布的《中国汽车行业营销数字化转型(2020)》报告中表示,车企在营销数字化转型过程中会面临客户需求难把握、数据赋能难实现、系统平台难统一这三大根本挑战,nEqual 恩亿科目前正在服务的一些车企此前也存在此类困惑:

客户需求难把握:客户心智本就难以把握,即使抓住其心智变化,汽车消费者复杂的决策路径和购车时周围信息环境的 影响均会进一步增加其购车需求的不确定性;

数据赋能难实现:由于车企营销渠道多元,数据储存在不同部门,所以全链路数据不通、多源数据标准不统一以及模型与企业自身不适配等因素导致了数据价值难以发挥;

系统平台难统一:数据的沉淀、整合、治理、应用都要依托于系统平台,但车企的系统平台长期割裂,带来了严重的数 据孤岛和执行断点问题。


为了打通该车企与消费者关系,全面洞察和管理消费者从认知、兴趣、对比、留咨、购买、后市场需求等的全生命周期数据,并构建可持续开发的全域数据资产,为营销策略、客户体验提供更加智能的解决方案,nEqual 恩亿科助力该车企创建以CDP 为核心的营销数据中台,帮助企业实现:

01 打造以消费者购买路径为核心的营销数字化交互基础

基于小程序、官网、微信公众号、线下4S店等消费者全渠道多触点行为实现数据整合的同时,创建“Super ID”的一站式 CDP 数据管理模式,赋予该车企领跑行业的跨 ID 和跨渠道的唯一标识能力,赋能到各个应用场景:支持企业用户全路径数据闭环打通和管理提供囊括线上、线下等行为的360°企业用户洞察和画像分析;支持游客-售前-售中-售后用户生命周期管理及价值打分,实现将触点或设备的单向营销传播转化为以消费者为核心的个性化交互,打造品效合一的高质量消费者互动和沟通;

02 构建以体验为核心的数智化营销闭环增长模式

通过对消费者及潜客的全链路行为洞察,并加之企业微信、小程序、微信公众号、官网、短信等多渠道沟通触点的对接和管理,实现个性化制定沟通策略并跨渠道协同自动触达,助力车企一站式精准化、精细化沟通和服务,提升消费者售前-售中-售后体验。基于对公私域数据资产的沉淀,nEqual构建以体验为核心的数智化营销闭环体系,实现车企策略数据化、营销自动化、洞察可视化、指标系统化、成长智能化等企业数字化转型目标。
通过建立CDP,车企已经沉淀并积累了丰富的品牌消费者数据资产,为了进一步最大化数据价值,nEqual 恩亿科基于三大创新业务场景应用帮助其实现连贯的营销沟通,提升消费者体验,从而驱动多维度的营销数字化,切实提升营销运营效率效果,并构建以“消费者为中心”的核心竞争力,创造持续增长。

基于客户全链路洞察的精准内容沟通

01 通过nEqual CDP的多数据源整合,并利用ROI影响因素的多维度交并差,灵活圈选人群并依据人群特征制定个性化沟通策略,赋能微信、APP、小程序等私域渠道运营。例如,对新车入会受众推送入会好礼内容;对多年老车主推送置换推荐等内容,提升客户体验,促进用户转化。

基于营销自动化体系的个性化营销展示

02 通过对消费者360°的识别,构建该车企一方标签树,并基于不同特征的人群划分,依此设计不同内容/营销活动,自动化实现个性化微信菜单展示、APP页面展示等,满足消费者差异化需求与全渠道一致体验。

基于客户全生命周期标签的销售跟进建议

03 利用nEqual CDP所分析出的单个客户标签,全面洞悉客户所处生命周期阶段,以及其特征、偏好等,在销售与单个客户沟通时提供需求引导以及跟进话术建议,辅助跟进,以此提升消费者好感度与成单机率。
目前,nEqual CDP所拥有的强大数据接入、数据治理、数据建模和数据服务化的管理体系,已帮助该车企提升一站式营销、销售和服务的客户体验,并助力企业用户实现高效的数据管理和统一的个性化运营,使其在汽车领域的营销数字化转型浪潮中先人一步。相信在未来,基于nEqual 恩亿科服务宝马、上汽大众、上汽通用、捷豹路虎等车企所沉淀下的行业Know-how、不断更新迭代的产品与技术实力,以及与该车企对于创新业务场景的不断探索,nEqual 恩亿科将不断扩充自身力量,以数字化、智能化赋能客户增长。

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